もともとお酒が好きな私は、イオンリテールで働く前にソムリエの資格を取得していました。「この資格を活かして、お酒の素晴らしさを地域の方々に伝えていきたい」と、この場所で働くことを決めました。イオンのお酒売場の良い所は、幅広い品揃えがありながら、ワインや日本酒の知識がない方でも気軽に立ち寄ることができる点です。若い方から中高年の方まで、さまざまなお客さまがいらっしゃるので、多様なニーズに合わせた売場作りや接客を心掛けています。例えば先日、大学生のお客さまから「お世話になった先生にワインをプレゼントしたい」とご要望をいただきました。「先生はどんな方ですか？」とお尋ねしたところ、「いつも前向きで夢を持っていて、力強い先生」と教えてくれました。そこで人柄を想像し、泡が弾けるように夢を叶えてもらう意味を込めてスパークリングワインをご提案。また、力強い先生にぴったりかと考え、味の濃い飲みごたえのある赤ワインもあわせてご提案したところ、とても喜んでセットで購入していただけたことは嬉しかったですね。誰もが気軽に訪れられるイオンだからこそ、お客さまもご相談してくださったのかなと、この街でイオンが頼りにされていることを感じました。

私のやりたいことは、イオンの中にありました

接客を通してたくさんのお客さまに喜んでもらうことはもちろん、さらなる接客スキルの向上を目指し、認定資格の取得や社内の接客コンクールへ出場したことも、日々働く上でのモチベーションにつながっています。以前、地区代表として全国大会に出場して以来、「接客コンクールでMVPを受賞する」という目標ができました。日本一になることで、イオンのソムリエと言えばまず顔が浮かぶような存在になりたいですね。自分自身の力を高めていくことで、お客さまや職場全体、そしてこの街に貢献していきたいと思います。イオンリテールという、地域に根差した会社だからこそ実現できることがたくさんあると感じています。

もともと福利厚生に恵まれた職場だと思っていましたが、産休・育休を経験したことでそれをより強く実感しました。同僚のみなさんが快く送り出してくださったことで、安心して約1年半の育児休職を取得できました。初めての子育てで不安が大きい期間だったので、じっくり子どもと向き合い成長を見守る時間をいただけたことがとてもありがたかったです。また、復職の際にはマネージャーとの復職前面談があり、子どもの急病で当日休む場合の連絡方法など、働き方に関する不安を解消できました。有給休暇とは別に看護休暇の制度もあることを教えてもらったり、子どもがいる従業員にはとても心強い職場だと改めて思いました。おかげでスムーズに職場に戻ることができました。

子育て中でも、安心して働ける環境

ただ、復職初日にさっそくトラブルが…。業務開始30分後に保育園から呼び出しがあり、早退しなければならないことに。職場の皆さんに申し訳なくて落ち込んでいたら、先輩が「育児あるあるだから大丈夫だよ！」って声を掛けてくれたんです。その一言に、周囲に頼ってもいいんだと本当に気持ちが救われました。イオンには「子育ての先輩」がたくさんいる点も安心できるポイントです。復職後、以前から顔なじみだったお客さまと再会して「久しぶりだね！」と優しく声をかけていただけたことも、とても嬉しかったです。こういうあたたかいコミュニケーションが交わせるのは地域に根差したイオンならではのものだと思います。現在皆さんに支えていただいている分、できることをもっと増やしていきたい、とやる気につながっています。